Een bezoeker komt zelden binnen met de bedoeling om meteen een aanvraag te doen. Hij oriënteert zich, vergelijkt en twijfelt. De kunst is om die zoekende bezoeker zonder duwen naar het moment te begeleiden waarop contact opnemen de logische volgende stap is. Dat is wat een conversiepad doet: het maakt van losse pagina's een route met richting. In deze gids kijken we hoe je zo'n pad ontwerpt, welke stappen erin horen en hoe je voorkomt dat mensen onderweg afhaken of verdwalen.

Wat een conversiepad is

Een conversiepad is de aaneenschakeling van stappen die een bezoeker zet voordat hij contact opneemt. Het begint bij de pagina waar hij binnenkomt en eindigt bij het formulier of telefoonnummer. Daartussen liggen de momenten waarop hij beslist om door te klikken of weg te gaan.

Het woord pad is bewust gekozen: het is een route, geen losse verzameling pagina's. Wie elke pagina apart ontwerpt, zonder te bedenken waar de bezoeker vandaan komt en waar hij heen moet, krijgt een site die op zichzelf klopt maar nergens naartoe leidt. Hoe je dat denken over routes opbouwt, lees je ook in de blog over de klantreis op je site.

Het begin: de juiste verwachting wekken

Een pad begint goed als het eerste scherm meteen duidelijk maakt waar de bezoeker is beland. Wie binnen een paar seconden snapt wat je doet en voor wie, voelt zich uitgenodigd om verder te kijken. Wie moet raden, klikt weg. Het bovenste deel van je pagina zet daarmee de toon voor de hele route.

Sluit die eerste indruk aan op de verwachting waarmee mensen kwamen. Iemand die zocht op een specifieke dienst, wil daar ook direct iets over zien, niet eerst een algemene welkomsttekst. Hoe je dat openingsscherm inricht, beschrijf ik in de gids over de hero-sectie ontwerpen.

Een goed conversiepad voelt niet als sturen, maar als opruimen: je haalt weg wat de bezoeker tegenhoudt en laat één weg duidelijk open.

Logische stappen zonder sprongen

Tussen binnenkomst en aanvraag zit bijna altijd meer dan één stap. Iemand leest eerst over je dienst, bekijkt dan een voorbeeld en pas daarna neemt hij contact op. Het pad werkt als die stappen logisch op elkaar volgen en de bezoeker nooit een sprong moet maken die te groot voelt.

Eén heldere actie per pagina

Op elke pagina hoort één stap er duidelijk uit te springen. Bied je tien gelijkwaardige knoppen aan, dan kiest de bezoeker er geen. Een opvallende hoofdactie met daarnaast hooguit een rustige tweede optie werkt veel beter dan een muur van knoppen die allemaal om aandacht vragen.

Die hoofdactie hoeft niet altijd het contactformulier te zijn. Soms is de logische stap eerst een voorbeeld van je werk of een dienstpagina. Het gaat erom dat er telkens één duidelijke weg vooruit is. Hoe je zo'n knop overtuigend maakt zonder opdringerig te worden, lees je in de blog over een call-to-action die werkt.

Wrijving wegnemen onderweg

Elke aarzeling onderweg kost je bezoekers. Een trage pagina, een onduidelijke knop of een formulier dat te veel vraagt, breekt het pad precies op het verkeerde moment. Het ontwerpen van een conversiepad is daarom voor een groot deel het wegnemen van wrijving: alles wat de bezoeker laat twijfelen of nadenken, is een kandidaat om te verwijderen of te vereenvoudigen.

Het formulier verdient daarbij extra aandacht, want dat is vaak de laatste horde. Hoe korter en duidelijker het is, hoe meer mensen het afmaken. Daar gaat de gids over formulieren ontwerpen dieper op in.

Zelf doen of uitbesteden?

De grote lijn van een conversiepad kun je zelf goed uittekenen: waar komen mensen binnen, wat wil ik dat ze doen en welke stappen liggen daartussen? Lastiger is het om de wrijving te zien die je zelf niet meer opmerkt, omdat je je eigen site door en door kent.

Wil je een site die bezoekers vanzelf naar de aanvraag begeleidt? Bekijk dan de webdesign op maat, waarin het conversiepad onderdeel is van het ontwerp. Heb je al een site die mensen wel trekt maar te weinig oplevert, dan helpt een restyle of redesign om de route te herzien. Leg me je situatie gerust voor via de contactpagina.

Veelgestelde vragen

Een conversiepad is de route die een bezoeker aflegt van het eerste bezoek tot het moment dat hij contact opneemt of een aanvraag doet. Het bestaat uit een reeks pagina's en keuzes die logisch op elkaar volgen. Hoe duidelijker die route, hoe meer mensen hem ook echt afmaken.

Niet meteen, maar elke pagina moet wel een logische volgende stap aanbieden. Soms is dat een dienstpagina, soms een voorbeeld van je werk en pas daarna het formulier. Het gaat erom dat de bezoeker nooit op een doodlopende pagina staat zonder te weten waar hij heen kan.

Bied per pagina één duidelijke hoofdstap aan en houd de rest ondergeschikt. Te veel gelijkwaardige knoppen verlammen de keuze. Eén opvallende actie met daarnaast hooguit een rustige tweede optie werkt beter dan een rij knoppen die allemaal om aandacht vechten.

Zeker, en dat hoort er ook bij. Door te kijken waar bezoekers afhaken, ontdek je welke stap nog knelt. Eén onderdeel tegelijk aanpassen en het effect bekijken werkt het beste. Zo verbeter je het pad geleidelijk in plaats van alles tegelijk om te gooien.

Verder in de kennisbank: De hero-sectie ontwerpen · Formulieren ontwerpen · Ontwerpen voor vertrouwen