Een formulier is vaak het laatste stapje voordat een bezoeker klant wordt: het contactformulier, de offerteaanvraag, de inschrijving. Juist op dat moment haken veel mensen af, omdat het formulier te lang is, te veel vraagt of gewoon onhandig werkt. Dat is zonde, want je was bijna binnen. In dit artikel laat ik zien hoe je formulieren maakt die mensen wel afmaken.
Vraag alleen wat je nodig hebt
Elk extra veld is een extra drempel. Veel formulieren vragen om informatie die op dat moment helemaal niet nodig is. Bedenk per veld: heb ik dit echt nodig om te reageren? Vaak volstaan een naam, een manier om iemand te bereiken en een korte vraag. De rest kun je later altijd nog vragen. Hoe korter het formulier, hoe meer mensen het afmaken.
Maak het overzichtelijk
Duidelijke labels
Zet bij elk veld helder wat je wilt weten. Een bezoeker mag nooit twijfelen wat er in een vak hoort.
Logische volgorde
Vraag de gegevens in een natuurlijke volgorde, van makkelijk naar wat persoonlijker. Zo loopt het invullen soepel.
Genoeg ruimte
Te kleine velden, zeker op een telefoon, maken invullen vervelend. Ruime velden en knoppen werken prettiger.
Elk veld dat je weglaat, is een reden minder voor de bezoeker om af te haken. Vraag minder, ontvang meer.
Wees duidelijk over wat er gebeurt
Mensen vullen sneller iets in als ze weten waar het toe leidt. Vertel kort wat er na het versturen gebeurt: dat je binnen een dag reageert, bijvoorbeeld. Die kleine geruststelling neemt twijfel weg. Laat na het versturen ook duidelijk zien dat het gelukt is, zodat niemand zich afvraagt of de aanvraag wel is aangekomen.
Werkt het op de telefoon
Veel formulieren worden op een telefoon ingevuld, en juist daar gaat het vaak mis. Velden zijn te klein, knoppen te dicht op elkaar of het toetsenbord verspringt. Test je formulier altijd zelf op een telefoon en vul het helemaal in. Wat op een computer prima werkt, kan op mobiel net dat zetje teveel kosten om af te haken.
Tot slot
Een goed formulier vraagt weinig, is overzichtelijk en werkt op elk apparaat. Zo verlies je geen aanvragen op het laatste moment. Vraag alleen wat je nodig hebt en stel de bezoeker gerust. Twijfel je of jouw formulier mensen niet onnodig laat afhaken? Laat het me bekijken.
Verder lezen: Een contactpagina die mensen daadwerkelijk gebruiken · Een call-to-action die bezoekers in beweging zet