Online kent niemand je gezicht, geeft niemand je een hand en kan niemand je winkel binnenlopen. Alles wat een bezoeker heeft om jou te beoordelen, is je website. Daarom draait een goede site voor een groot deel om vertrouwen: het gevoel dat je betrouwbaar bent en dat mensen bij jou goed zitten. Zonder dat gevoel haken ze af, hoe goed je aanbod ook is. In dit artikel laat ik zien hoe je dat vertrouwen opbouwt.

Waarom vertrouwen alles bepaalt

Mensen zijn voorzichtig met geld en met hun gegevens, zeker bij een bedrijf dat ze nog niet kennen. Bij de minste twijfel klikken ze weg naar een concurrent die wel betrouwbaar oogt. Vertrouwen is dus geen detail, maar de voorwaarde voordat iemand contact opneemt of iets koopt. Je hoeft niet de goedkoopste of de grootste te zijn, je moet vooral de indruk wegnemen dat er iets niet klopt.

Wat vertrouwen wekt

Een verzorgde uitstraling

Een nette, moderne site straalt vanzelf vertrouwen uit. Een verouderde of slordige site roept twijfel op, ook al klopt je aanbod prima.

Echte mensen en gegevens

Een foto van jezelf, je naam, je adres en een telefoonnummer laten zien dat er een echt bedrijf achter zit. Anonimiteit voelt al snel onbetrouwbaar.

Ervaringen van anderen

Reviews en klantervaringen nemen twijfel weg, omdat mensen vertrouwen op het oordeel van anderen die je al kennen.

Online koopt niemand bij wie hij niet vertrouwt. Vertrouwen is geen extraatje, het is de basis waar de rest op rust.

Wees open en duidelijk

Niets ondermijnt vertrouwen zo snel als onduidelijkheid. Verstop je prijzen niet, wees helder over wat mensen kunnen verwachten en maak het makkelijk om contact op te nemen. Een bedrijf dat open is over wie het is en hoe het werkt, komt eerlijk over. Dat eerlijke gevoel is precies wat een twijfelende bezoeker over de streep trekt.

Tot slot

Vertrouwen bouw je op met een verzorgde site, echte gegevens, ervaringen van anderen en vooral openheid. Het zijn losse signalen die samen het verschil maken tussen een bezoeker die afhaakt en een die contact opneemt. Benieuwd welke signalen jouw site nu afgeeft? Vraag een eerlijke blik, dan kijk ik er kritisch naar.

Verder lezen: De eerste indruk van je site · Een website die klanten oplevert