Veel websites verliezen klanten zonder dat de ondernemer het doorheeft, en vaak door dezelfde handvol fouten. Het zijn meestal geen grote dingen, maar kleine drempels die bij elkaar opgeteld bezoekers wegjagen. Het goede nieuws is dat ze ook eenvoudig te voorkomen zijn, zodra je ze herkent. In dit artikel zet ik de meest voorkomende fouten op een rij, zodat je ze op je eigen site kunt herkennen.
De fouten die het meeste kosten
Onduidelijk wat je doet
Bovenaan de pagina hoort meteen helder te zijn wat je aanbiedt en voor wie. Een vage slogan of een mooie foto zonder uitleg laat de bezoeker raden, en dat doet hij niet lang.
Een trage site
Een pagina die te lang laadt, verliest bezoekers voordat ze iets zien. Vaak komt het door te zware foto's, en juist dat is goed op te lossen.
Geen duidelijke vervolgstap
Een site zonder duidelijke oproep laat bezoekers dwalen tot ze wegklikken. Maak helder wat ze kunnen doen: bellen, mailen, een offerte aanvragen.
Fouten die je betrouwbaarheid ondermijnen
Ontbrekende contactgegevens, geen adres, geen echte foto's: het maakt je site anoniem en daarmee minder te vertrouwen. Ook verouderde informatie, zoals oude openingstijden of een bericht uit een vorig jaar bovenaan, geeft de indruk dat je site er niet toe doet. Mensen lezen dat als: hier let niemand op. Kleine slordigheden hebben zo een groter effect dan je denkt.
De meeste websites verliezen geen klanten door één grote fout, maar door tien kleine drempels die samen de bezoeker wegjagen.
Niet werken op de telefoon
Een veelgemaakte en kostbare fout: een site die op de computer prima oogt maar op de telefoon rommelig of onbruikbaar is. Omdat de meeste bezoekers via hun telefoon komen, jaag je daarmee precies de meerderheid weg. Controleer je site daarom altijd zelf op je eigen telefoon, want daar zien je klanten hem ook.
Tot slot
De meeste websitefouten zijn klein en goed te herstellen, zodra je ze herkent. Wees duidelijk over wat je doet, houd je site snel en betrouwbaar, geef bezoekers een vervolgstap en controleer alles op de telefoon. Benieuwd welke fouten op jouw site sluipen? Vraag een eerlijke blik, dan loop ik ze met je na.
Verder lezen: Een website die klanten oplevert · De eerste indruk van je site